Politica de retur și retragere
POLITICA DE RETUR ȘI RETRAGERE
Data ultimei actualizări: 30 iulie 2026
1. INFORMAȚII GENERALE
Prezenta Politică de retur și retragere se aplică produselor comandate prin magazinul online www.scoobykombucha.ro.
Magazinul este operat de:
URBAN DRINKS SOLUTIONS S.R.L.
CUI: 54832284
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2026036867004
Sediu social: sat Sfântu Gheorghe, comuna Sfântu Gheorghe, Strada a II-a nr. 24B, județul Tulcea
Telefon: +40 721 519 086
E-mail: office@scoobykombucha.ro
Prezenta politică se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator.
Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional pot fi aplicabile condiții comerciale distincte.
2. DREPTUL DE RETRAGERE
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să își motiveze decizia.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua următoare celei în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul în care produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe să curgă din ziua următoare primirii ultimului produs.
Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.
3. CUM SE EXERCITĂ DREPTUL DE RETRAGERE
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne transmită o declarație clară și neechivocă la:
office@scoobykombucha.ro
Solicitarea trebuie să conțină informațiile necesare identificării comenzii:
– numele și prenumele;
– numărul comenzii;
– adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat la comandă;
– produsele pe care dorește să le returneze;
– data primirii comenzii;
– decizia clară de retragere din contract.
Indicarea motivului returului este opțională.
Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere disponibil pe Site, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Poate fi transmisă și orice altă declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere.
4. TERMENUL PENTRU EXPEDIEREA RETURULUI
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii notificării.
Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Recomandăm transmiterea notificării înainte de expedierea coletului, pentru ca returul să poată fi identificat și procesat corect de către depozit.
5. ADRESA PENTRU RETUR
Produsele se returnează la următoarea adresă logistică:
URBAN DRINKS SOLUTIONS S.R.L. – RETUR SCOOBY KOMBUCHA
c/o ALTEXPRESS COURIER & E-FULFILLMENT SERVICES S.R.L.
Șoseaua de Centură nr. 2–8, hala modul 1
Bragadiru, județul Ilfov
Pe colet trebuie menționate, în măsura posibilului:
– numele clientului;
– numărul comenzii;
– mențiunea „RETUR SCOOBY”.
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.
6. COSTUL TRANSPORTULUI DE RETUR
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de consumator.
Consumatorul poate alege curierul prin care expediază returul.
Nu trimiteți coletul cu plata transportului la destinație, dacă această modalitate nu a fost aprobată în prealabil de URBAN DRINKS SOLUTIONS S.R.L.
Dacă returul este determinat de un produs greșit, deteriorat la livrare, incomplet sau neconform, costurile necesare aducerii produsului în conformitate ori returnării acestuia sunt suportate de Vânzător, în condițiile legii.
7. CONDIȚIILE PRODUSELOR RETURNATE
În cadrul dreptului de retragere pot fi returnate produsele care sunt:
– sigilate și nedeschise;
– intacte și nedeteriorate;
– păstrate în condițiile indicate pe etichetă;
– însoțite, în măsura posibilului, de ambalajul și eticheta originale;
– ambalate corespunzător pentru transport.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
8. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE DUPĂ DESIGILARE
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate prin exercitarea dreptului de retragere produsele alimentare sigilate care au fost desigilate după livrare.
Prin urmare, nu sunt acceptate ca retur de retragere sticlele:
– deschise sau desigilate;
– consumate integral sau parțial;
– al căror sistem de închidere ori sigiliu a fost rupt;
– deteriorate după livrare din cauze imputabile consumatorului;
– păstrate în condiții diferite de cele indicate pe produs;
– expuse la temperaturi extreme ori la lumina directă a soarelui pentru perioade îndelungate.
Această excludere nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul este greșit, deteriorat la livrare ori neconform.
9. RETRAGEREA DIN ÎNTREAGA COMANDĂ
În cazul retragerii valabile din întreaga comandă, vor fi rambursate:
– contravaloarea produselor eligibile returnate;
– garanția SGR aferentă produselor returnate;
– costul livrării standard achitat la plasarea comenzii.
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin.
10. RETRAGEREA PARȚIALĂ
Consumatorul poate solicita retragerea numai pentru o parte dintre produsele din comandă.
În acest caz vor fi rambursate contravaloarea produselor eligibile returnate și garanția SGR aferentă acestora.
Costul inițial al livrării nu se rambursează atunci când acesta ar fi fost datorat și pentru produsele pe care consumatorul a ales să le păstreze.
11. RAMBURSAREA SUMELOR
Rambursarea sumelor se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:
– primirea produselor returnate; sau
– primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate,
luându-se în considerare momentul care intervine primul.
Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin în mod expres asupra unei alte metode.
Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea sumelor se poate efectua prin transfer bancar, pe baza contului IBAN comunicat de consumator.
12. PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL RETURULUI
Consumatorul trebuie să ambaleze produsele corespunzător și să utilizeze o metodă de transport adecvată pentru sticle și produse alimentare.
Consumatorul poate fi răspunzător pentru deteriorarea produselor produsă în timpul transportului de retur atunci când aceasta este cauzată de o ambalare necorespunzătoare.
Recomandăm păstrarea dovezii de expediere și a numărului de urmărire până la finalizarea returului.
13. PRODUSE GREȘITE, SPARTE, DETERIORATE SAU LIPSĂ
Produsele greșite, sparte, deteriorate, incomplete sau lipsă din colet nu sunt tratate ca simple retururi de retragere.
Într-o asemenea situație, Clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând la:
office@scoobykombucha.ro
Mesajul trebuie să conțină, în măsura posibilului:
– numărul comenzii;
– numele Clientului;
– denumirea și cantitatea produselor afectate;
– fotografii ale coletului exterior;
– fotografii ale produselor;
– fotografii ale etichetei, lotului și termenului de durabilitate;
– o descriere a situației constatate.
Clientului i se recomandă să păstreze ambalajul exterior și produsele afectate până la soluționarea reclamației.
14. PRODUSE NECONFORME
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile produselor în condițiile legislației aplicabile.
În funcție de natura și gravitatea neconformității, consumatorul poate beneficia, după caz, de:
– înlocuirea produsului;
– reducerea corespunzătoare a prețului;
– rambursarea contravalorii produsului;
– încetarea contractului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
Măsurile necesare pentru soluționarea neconformității sunt oferite fără costuri pentru consumator, potrivit legii.
Drepturile privind produsele neconforme sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt limitate de condițiile aplicabile retururilor voluntare.
15. CARACTERISTICI NATURALE ALE PRODUSULUI
Scooby Kombucha este o băutură obținută prin fermentație naturală.
Prezența unui sediment fin, variațiile ușoare de efervescență sau diferențele minore determinate de procesul natural de fermentație nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate.
Sticla trebuie deschisă cu grijă, iar produsul trebuie păstrat și consumat conform instrucțiunilor de pe etichetă.
16. ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE EXPEDIERE
Pentru anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, Clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede la:
office@scoobykombucha.ro
+40 721 519 086
Vom încerca anularea comenzii înainte de predarea acesteia operatorului logistic.
Dacă produsele au fost deja expediate, se vor aplica regulile privind retragerea și returul.
17. COLETE NERIDICATE SAU REFUZATE
Simplul refuz al coletului sau neridicarea acestuia nu înlocuiește în toate cazurile notificarea clară privind retragerea din contract.
Recomandăm consumatorului să ne transmită decizia de retragere la office@scoobykombucha.ro.
Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese greșite, a imposibilității de contactare sau a refuzului nejustificat, pentru o nouă expediere poate fi solicitat un nou cost de livrare.
18. CONTACT
Pentru notificarea retragerii, solicitarea unui retur sau transmiterea unei reclamații ne puteți contacta folosind următoarele date:
URBAN DRINKS SOLUTIONS S.R.L.
E-mail: office@scoobykombucha.ro
Telefon: +40 721 519 086
Pentru identificarea rapidă a solicitării, vă rugăm să menționați numărul comenzii.