Termeni și condiții
TERMENI ȘI CONDIȚII
Data ultimei actualizări: 29 iulie 2026
1. INFORMAȚII GENERALE
Site-ul www.scoobykombucha.ro, denumit în continuare „Site-ul”, este operat de:
URBAN DRINKS SOLUTIONS S.R.L.
CUI: 54832284
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2026036867004
EUID: ROONRC.J2026036867004
Sediu social: sat Sfântu Gheorghe, comuna Sfântu Gheorghe, Strada a II-a nr. 24B, județul Tulcea
Telefon: +40 721 519 086
E-mail: office@scoobykombucha.ro
URBAN DRINKS SOLUTIONS S.R.L. este denumită în continuare „Scooby Kombucha”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „noi”.
Prezentele Termene și condiții reglementează accesarea Site-ului, utilizarea acestuia și cumpărarea produselor comercializate prin magazinul online.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezentele Termene și condiții.
2. DEFINIȚII
În cuprinsul prezentului document:
„Client” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul ori plasează o comandă.
„Consumator” înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, profesională sau artizanală.
„Comandă” înseamnă solicitarea transmisă prin Site pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.
„Contract” înseamnă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a acestora.
„Produse” înseamnă băuturile și celelalte bunuri comercializate prin Site.
Pentru comenzile B2B pot fi aplicabile condiții comerciale distincte, comunicate partenerului prin ofertă, contract sau corespondență comercială. Prevederile destinate în mod expres consumatorilor nu se aplică persoanelor juridice decât în măsura în care legea prevede altfel.
3. PRODUSELE COMERCIALIZATE
Scooby Kombucha comercializează băuturi fermentate din ceai verde, disponibile în mai multe arome și ambalate în sticle de 500 ml.
Caracteristicile principale ale fiecărui produs, denumirea, ingredientele, cantitatea netă, valorile nutriționale, condițiile de păstrare și celelalte informații relevante sunt afișate pe pagina produsului și pe eticheta acestuia.
Conform informațiilor produsului, Scooby Kombucha este o băutură 100% naturală, obținută prin fermentație naturală, nepasteurizată, fără conservanți și fără arome artificiale.
Fiind un produs obținut prin fermentație naturală:
– poate prezenta un sediment fin în interiorul sticlei;
– nivelul de efervescență poate varia ușor;
– sticla trebuie deschisă cu grijă;
– aceste caracteristici nu reprezintă, prin ele însele, un defect sau o neconformitate a produsului.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare determinate de ecranul dispozitivului utilizat sau modificări ale ambalajului și etichetei care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.
Produsele alimentare comercializate pe Site nu înlocuiesc recomandările medicale, tratamentele prescrise sau o alimentație variată și echilibrată.
4. CONDIȚII DE PĂSTRARE
Produsele trebuie păstrate la loc uscat și răcoros, ferite de lumina directă a soarelui și în conformitate cu instrucțiunile înscrise pe etichetă.
După deschidere, produsul trebuie păstrat la frigider.
Se recomandă consumul rece și deschiderea sticlei cu grijă.
Termenul de durabilitate minimă este înscris pe ambalaj. Conform informațiilor produsului, acesta este de 2 ani de la data producerii, în condițiile respectării instrucțiunilor de păstrare.
După primirea coletului, Clientul este responsabil pentru păstrarea produselor în condițiile indicate pe etichetă și pe pagina produsului.
5. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.
Adăugarea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia. În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat, iar orice sumă achitată pentru produsul indisponibil va fi rambursată.
Vânzătorul poate modifica în orice moment sortimentul disponibil, fără ca această modificare să afecteze comenzile deja confirmate.
6. COMANDA MINIMĂ
Pentru comenzile plasate prin magazinul online se aplică o comandă minimă de 6 sticle.
Clientul poate combina aromele disponibile în orice proporție, în limita stocului.
Site-ul poate împiedica finalizarea unei comenzi care nu respectă cantitatea minimă stabilită.
7. PLASAREA COMENZII
Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie:
– să selecteze produsele și cantitățile dorite;
– să introducă datele necesare facturării și livrării;
– să selecteze metoda de livrare;
– să selecteze metoda de plată;
– să verifice produsele, cantitățile și totalul comenzii;
– să accepte documentele contractuale aplicabile;
– să transmită comanda prin apăsarea butonului de finalizare sau plată.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor furnizate.
Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de o adresă greșită, incompletă sau de date de contact incorecte.
8. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare formulată de Client.
Mesajul automat prin care este confirmată primirea comenzii confirmă înregistrarea acesteia, dar nu reprezintă întotdeauna acceptarea definitivă a comenzii.
Contractul se consideră încheiat atunci când Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii sau expedierea produselor.
Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum:
– indisponibilitatea produsului;
– imposibilitatea validării sau autorizării plății;
– date de livrare incomplete ori evident eronate;
– suspiciuni rezonabile privind o fraudă;
– o eroare tehnică evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului;
– imposibilitatea obiectivă a livrării.
În cazul în care plata a fost deja efectuată, suma aferentă comenzii anulate va fi rambursată.
9. PREȚURILE
Toate prețurile destinate consumatorilor sunt exprimate în lei și reprezintă prețuri finale, cu TVA inclus, conform regimului fiscal aplicabil.
Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii și confirmat în sumarul acesteia.
Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi sunt afișate distinct:
– valoarea produselor;
– garanția Sistemului Garanție-Returnare;
– costul livrării;
– eventualele reduceri;
– totalul de plată.
Nu vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.
10. GARANȚIA SISTEMULUI GARANȚIE-RETURNARE
Pentru fiecare produs comercializat într-un ambalaj marcat cu simbolul Sistemului Garanție-Returnare, denumit în continuare „SGR”, se percepe separat o garanție de 0,50 lei pentru fiecare ambalaj.
Garanția SGR nu reprezintă prețul produsului și este evidențiată separat în coș, în checkout și în documentele fiscale.
Garanția poate fi recuperată prin returnarea ambalajului eligibil la un punct de returnare SGR din România, fără a fi necesară prezentarea bonului fiscal.
Pentru a fi acceptat, ambalajul trebuie să fie gol, intact, nedeformat și să aibă eticheta și simbolul SGR vizibile.
Scooby Kombucha comercializează produsele exclusiv online și nu organizează un punct fizic propriu de returnare a ambalajelor SGR. Ambalajele pot fi returnate la punctele de returnare SGR disponibile la nivel național.
11. METODE DE PLATĂ
Comenzile pot fi achitate prin metodele disponibile și afișate în checkout, inclusiv:
– plata online cu cardul bancar;
– plata prin PayPal, atunci când această opțiune este disponibilă;
– numerar la livrare – ramburs.
Plățile online sunt procesate prin furnizorii de servicii de plată integrați în platforma Shopify.
URBAN DRINKS SOLUTIONS S.R.L. nu colectează și nu stochează direct datele complete ale cardului bancar.
În cazul plății ramburs, Clientul achită curierului valoarea totală a comenzii în momentul livrării.
Nu se percepe o taxă suplimentară pentru plata ramburs, dacă în checkout nu este afișată în mod expres o asemenea taxă.
12. FACTURAREA
Factura fiscală este emisă pe baza informațiilor furnizate de Client în timpul plasării comenzii.
Factura este transmisă în format electronic la adresa de e-mail utilizată pentru plasarea comenzii.
Clientul are obligația de a verifica exactitatea datelor de facturare înainte de finalizarea comenzii și de a comunica fără întârziere eventualele erori.
13. LIVRAREA
Livrarea este disponibilă pe teritoriul României, prin curieri parteneri.
Costul standard al livrării este de 20 lei, TVA inclus, pentru fiecare comandă.
Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.
Comenzile sunt pregătite și predate curierului, în mod obișnuit, în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
După predarea coletului către curier, transportul durează, în mod obișnuit, încă 1–2 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de activitatea curierului.
Termenul total estimativ de livrare este, așadar, de aproximativ 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Termenele indicate sunt estimative și pot fi influențate de:
– zile nelucrătoare și sărbători legale;
– perioade promoționale;
– condiții meteorologice;
– restricții de circulație;
– localități greu accesibile;
– volume neobișnuit de mari procesate de curieri;
– evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului.
Curierul efectiv poate varia în funcție de localitatea de destinație, caracteristicile coletului și disponibilitatea serviciilor de transport.
14. PRIMIREA COLETULUI
Clientului i se recomandă să verifice aspectul exterior al coletului în momentul livrării.
Dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat, desfăcut sau prezintă urme evidente de lovire ori scurgere, Clientul este rugat:
– să solicite curierului consemnarea situației;
– să fotografieze coletul înainte de deschidere;
– să refuze coletul, atunci când deteriorarea este gravă;
– să contacteze Scooby Kombucha la office@scoobykombucha.ro.
Lipsa unui document întocmit împreună cu curierul nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.
În cazul unui produs spart, deteriorat, greșit sau lipsă, Clientul este rugat să transmită:
– numărul comenzii;
– fotografii ale coletului;
– fotografii ale produselor;
– denumirea și cantitatea produselor afectate;
– numărul lotului și termenul de durabilitate, dacă sunt vizibile.
15. DREPTUL DE RETRAGERE
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să își justifice decizia.
Termenul de retragere se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o declarație clară la:
office@scoobykombucha.ro
Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea comenzii, precum:
– numele Clientului;
– numărul comenzii;
– produsele vizate;
– data primirii comenzii;
– numărul de telefon sau adresa de e-mail.
Indicarea motivului returului este opțională.
Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere disponibil pe Site, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.
16. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE DUPĂ DESIGILARE
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din asemenea motive și care au fost desigilate după livrare.
Prin urmare, nu pot fi returnate în cadrul dreptului de retragere sticlele:
– deschise sau desigilate;
– consumate integral sau parțial;
– al căror sistem de închidere ori sigiliu a fost rupt;
– păstrate în condiții necorespunzătoare după livrare;
– deteriorate din cauze imputabile Clientului.
Produsele sigilate, intacte, nedeteriorate și păstrate în condițiile indicate pot fi returnate în cadrul dreptului de retragere, cu respectarea condițiilor legale.
Această excludere nu afectează drepturile Clientului în cazul produselor greșite, deteriorate la livrare sau neconforme.
17. EXPEDIEREA PRODUSELOR RETURNATE
După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a informat Vânzătorul despre decizia de retragere.
Pentru identificarea și procesarea corectă a returului, recomandăm ca produsele să nu fie expediate înainte de transmiterea notificării la office@scoobykombucha.ro și primirea instrucțiunilor logistice.
Adresa logistică pentru retur este:
URBAN DRINKS SOLUTIONS S.R.L. – RETUR SCOOBY KOMBUCHA
c/o ALTEXPRESS COURIER & E-FULFILLMENT SERVICES S.R.L.
Șoseaua de Centură nr. 2–8, hala modul 1
Bragadiru, județul Ilfov
Pe colet trebuie menționate, în măsura posibilului:
– numele Clientului;
– numărul comenzii;
– mențiunea „RETUR SCOOBY”.
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului.
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de consumator.
Coletele trimise cu plata transportului la destinație pot fi refuzate dacă această modalitate nu a fost aprobată în prealabil de Vânzător.
18. RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul unei retrageri valabil exercitate, Vânzătorul rambursează sumele încasate pentru produsele returnate.
Dacă retragerea privește întreaga comandă, se rambursează și costul livrării standard achitat inițial.
Dacă retragerea privește doar o parte dintre produsele comandate, costul inițial al livrării nu se rambursează în măsura în care acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Vânzător.
Rambursarea se realizează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia de retragere.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, dacă părțile nu convin în mod expres altfel.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi efectuată prin transfer bancar, pe baza IBAN-ului comunicat de Client.
Dacă sunt returnate produse eligibile, sigilate și intacte, se rambursează și garanția SGR aferentă ambalajelor returnate împreună cu produsele.
19. DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
În cazul produselor alimentare sigilate, deschiderea sau desigilarea poate face imposibilă revânzarea produsului și poate determina aplicarea excepției legale de la dreptul de retragere.
20. PRODUSE DETERIORATE, GREȘITE SAU NECONFORME
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile produselor în condițiile legislației aplicabile privind vânzarea de bunuri către consumatori.
În cazul unui produs deteriorat, greșit sau neconform, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul la office@scoobykombucha.ro și să ofere informațiile necesare identificării și evaluării situației.
Clientului i se pot solicita:
– numărul comenzii;
– fotografii ale produsului și ambalajului;
– numărul lotului;
– termenul de durabilitate minimă;
– o descriere a problemei constatate.
În funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, consumatorul poate beneficia de:
– înlocuirea produsului;
– reducerea corespunzătoare a prețului;
– rambursarea contravalorii produsului;
– încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt limitate de regulile aplicabile retururilor voluntare.
21. IMPOSIBILITATEA LIVRĂRII ȘI COLETELE NERIDICATE
Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă, să poată fi contactat și să asigure primirea coletului.
În cazul în care livrarea nu poate fi realizată din cauza unei adrese greșite sau incomplete, a refuzului nejustificat ori a imposibilității repetate de contactare, coletul poate fi returnat Vânzătorului.
Pentru o eventuală reexpediere poate fi solicitată achitarea unui nou cost de livrare.
În cazul comenzilor achitate în avans și nerecepționate, eventualele sume vor fi restituite după revenirea și verificarea coletului, cu aplicarea dispozițiilor legale și a eventualelor costuri directe care pot fi reținute potrivit legii.
22. CONTUL DE CLIENT
Clientul poate plasa comenzi utilizând un cont sau, atunci când Site-ul permite, fără crearea unui cont.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile realizate prin contul său.
Orice utilizare neautorizată trebuie comunicată fără întârziere Vânzătorului.
23. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul Site-ului, inclusiv, fără limitare:
– denumirea și marca Scooby Kombucha;
– logo-ul;
– textele;
– fotografiile;
– materialele grafice;
– etichetele;
– elementele de design;
– descrierile produselor;
– materialele publicitare și promoționale
aparține URBAN DRINKS SOLUTIONS S.R.L. sau este utilizat cu permisiunea titularilor drepturilor.
Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul scris al titularului este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.
24. UTILIZAREA SITE-ULUI
Clientul se obligă să utilizeze Site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care ar putea:
– afecta funcționarea sau securitatea Site-ului;
– permite accesul neautorizat la date ori sisteme informatice;
– introduce programe malițioase;
– utiliza în mod fraudulos identitatea unei alte persoane;
– încălca drepturile Vânzătorului sau ale terților.
Vânzătorul poate restricționa accesul la Site sau poate anula comenzile asociate unor activități frauduloase ori abuzive.
25. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe Site să fie corecte și actualizate.
În limitele permise de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru:
– întreruperi temporare ale Site-ului;
– erori tehnice independente de controlul său;
– întârzieri cauzate exclusiv de transportator;
– utilizarea produselor contrar instrucțiunilor;
– deteriorarea produselor după livrare din cauza păstrării necorespunzătoare;
– consecințele datelor incorecte furnizate de Client;
– evenimente de forță majoră.
Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor prin lege.
26. FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment imprevizibil, inevitabil și aflat în afara controlului rezonabil al părții afectate.
Pot constitui asemenea situații, fără limitare:
– calamități naturale;
– incendii sau inundații;
– epidemii;
– conflicte;
– greve generale;
– întreruperi majore ale transportului;
– restricții impuse de autorități;
– căderi extinse ale rețelelor informatice, energetice sau de comunicații.
27. DATE PERSONALE ȘI COOKIE-URI
Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată pe Site.
Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica privind cookie-urile și prin modulul de gestionare a consimțământului disponibil pe Site.
Clientul este rugat să consulte separat aceste documente.
28. RECLAMAȚII ȘI CONTACT
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, Clientul poate contacta Vânzătorul folosind următoarele date:
E-mail: office@scoobykombucha.ro
Telefon: +40 721 519 086
Pentru soluționarea rapidă a unei reclamații, recomandăm comunicarea numărului comenzii și a tuturor informațiilor relevante.
Vânzătorul va analiza solicitarea și va răspunde într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor prevăzute de lege.
Consumatorul are dreptul să sesizeze Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin mijloacele puse la dispoziție de aceasta.
29. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
În cazul în care o reclamație nu poate fi soluționată direct, consumatorul poate apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, disponibilă prin structura competentă a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Soluționarea alternativă reprezintă o modalitate extrajudiciară de rezolvare a disputelor dintre consumatori și comercianți.
Apelarea la o procedură amiabilă sau alternativă nu restrânge dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.
30. LEGEA APLICABILĂ
Prezentele Termene și condiții sunt guvernate de legea română.
Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor competente potrivit legii, fără limitarea drepturilor speciale recunoscute consumatorilor.
31. MODIFICAREA TERMENELOR ȘI CONDIȚIILOR
Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta:
– modificări legislative;
– schimbări ale serviciilor;
– introducerea unor metode noi de plată sau livrare;
– modificări ale funcționării magazinului;
– corectarea unor erori sau clarificarea unor prevederi.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la data plasării acesteia.
Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.